Vous entendez fréquemment parler du terme d’infogérance, mais vous n’avez qu’une vision assez vague du concept. Vous ne maitrisez pas totalement les avantages de cette solution, ni l’intérêt pour votre entreprise ? Alors découvrez avec ce focus spécial les réponses à vos interrogations.
Les métiers de l’infogérance
Commençons par un point définition. L’infogérance, c’est le fait de confier tout ou une partie de la gestion de son système d’information à un prestataire externe. Via un contrat clair, souvent sous la forme de forfait, tout ou une partie du SI est piloté par un partenaire, avec un ensemble de niveaux de services disponibles. Ce qui différentie une prestation informatique classique de l’infogérance, c’est la durée du contrat. On parle en effet en infogérance de prestations dans la durée, avec une vraie logique d’accompagnement, dont le but est de faire baisser les coûts internes liés au SI et donner de la flexibilité à l’entreprise.
L’infogérance peut concerner trois grands domaines :
- La maintenance des applications, pour sécuriser et faire évoluer le système ;
- L’appel à un prestataire pour héberger des applications via son réseau ;
- L’externalisation plus globale d’un service, comme la gestion de la relation client.
Pourquoi utiliser l’infogérance ? Panorama des avantages
Le premier atout de l’infogérance, c’est son coût ! Grâce à la mutualisation des moyens permise par cette solution, des économies sur le budget SI sont visibles, pouvant vite représenter 10%, 15% voire plus ! Mais ce n’est pas qu’une question de prix. L’autre intérêt est technologique. L’infogérance permet d’optimiser la gestion d’un système d’information, en profitant des dernières évolutions plus facilement. Le SI peut s’adapter aux changements de l’entreprise plus rapidement, sans oublier qu’en se déchargeant de cet aspect, l’entreprise gagne en productivité en pouvant se recentrer sur son métier !
Infogérance : choisir le bon partenaire
A l’heure du choix du prestataire, comment se repérer dans la galaxie des ESN, les entreprises de services du numérique ? La définition d’un contrat détaillé est essentielle. Les conditions de durée, de renouvellement, mais aussi les clauses de responsabilité ou encore le volet assurantiel sont des points à ne pas négliger. Parce qu’un contrat d’infogérance (comme celui-ci) repose sur un aspect opérationnel de l’entreprise, certains contrats incluent une garantie de maintien de service, avec des frais en cas de défaillance. Choisissez toujours un partenaire qui vous inspire confiance grâce à des références, des cas clients qu’il peut vous présenter, mais aussi des certifications ou qualifications octroyées par des fournisseurs de matériel ou logiciels, comme HP, Microsoft ou VmWare.
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