On ne développe malheureusement pas son entreprise en lui faisant manger 5 fruits et légumes par jour.

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Non, ceci n'est pas aussi simple que cela. Les questions qui germent dans vos têtes trouveront certainement leurs réponses dans cette rubrique.

Alimentée par des gens qui aiment philosopher sur comment faire des économies sur les frais fixes, pourquoi faire une veille permanente du marché, quel état d'esprit faut-il avoir lors de la réalisation de son business plan ou encore pourquoi est-ce utile d'étudier régulièrement les possibilités de fusions et d’acquisitions. Des conseils à la pelle vous trouverez, vite vous grandirez.

externalisation du service RH

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Les bénéfices d’externaliser le service de ressources humaines pour une entreprise

- 4 octobre 2023

L’externalisation, ou l’art de confier certaines fonctions opérationnelles à des tiers spécialisés, est devenue une stratégie courante pour de nombreuses entreprises désireuses d’optimiser leurs opérations. Dans ce contexte, le service des ressources humaines figure parmi les domaines fréquemment délégués, offrant ainsi une multitude de bénéfices aux entreprises qui choisissent cette voie.

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campagne de prospection et de fidélisation

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Pourquoi et comment mettre en œuvre une campagne de prospection et de fidélisation ?

- 7 septembre 2023

Dans l’univers dynamique du marketing, les campagnes de prospection et de fidélisation jouent un rôle crucial pour les entreprises qui cherchent à élargir leur base de clients et à entretenir des relations durables. Cependant, la clé de la réussite réside dans la qualité des données qui sous-tendent ces campagnes, nécessitant l’expertise en data quality management.

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Optimiser votre entreprise grâce à l’automatisation du workflow

- 29 août 2023

Actuellement, l’efficacité et la productivité sont des éléments cruciaux pour le succès d’une entreprise. C’est ici que l’automatisation du workflow entre en jeu et se révèle être un outil essentiel. Il s’agit effectivement de la mise en place de processus automatisés pour gérer les tâcheset les étapes au sein d’une entreprise. Cette approche moderne offre une multitude d’avantages qui impactent positivement la performance et la rentabilité d’une organisation. Que vous soyez novice ou familier avec le concept, cet article explore l’importance et les avantages clés de l’automatisation du workflow.

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formation html

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L’utilité d’une formation HTML

- 22 septembre 2022

Aimeriez-vous occuper un poste spécifique lié à l’HTML, ou aimeriez-vous enfin maîtriser le logiciel en question et apprendre à construire un site Web avec 10 doigts ? Cette formation est le guide suprême pour inculquer sur comment programmer en HTML. Appelé HyperText Markup Language c’est un outil qui est un langage de balisage. Cela inclus de pouvoir structurer les pages Web et insérer des contenus tels que des vidéos et des images. Tous les éléments blocs de texte, les menus de bannières, de tableaux, ou de formulaires, qui sont affichés sur le site Web sont également de cela.

Développé par Tim Berners-Lee en 1992, le langage a fortement évolué au fil des années, et aujourd’hui la dernière version réalisée se trouve être encore le HTML5. Lire la suite

expérience client

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L’importance d’optimiser l’expérience client sur votre site web

- 25 janvier 2022

L’expérience client regroupe l’ensemble des émotions et perceptions qu’une marque procure à ses clients lorsque ces derniers entrent en contact avec elle. Elle prend également en compte la qualité du produit et du service proposé, mais aussi celle de la relation client. En quoi l’optimisation de l’expérience client d’une entreprise sur son site web est-elle importante ? Voici la réponse. Lire la suite

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Comment le Big Data transforme la RH ?

- 25 octobre 2021

Le big data est généralement associé à la direction des processus industriels et à la conduite des travaux de recherche. Cependant, le Forum économique mondial déclare que les mégadonnées continueront de se renforcer. Aujourd’hui, les experts prévoient que d’ici 2025, environ 400 exaoctets de données seront produits dans le monde, soit l’équivalent de 200 000 000 DVD. Ce sont beaucoup de données, ce qui souligne à son tour jusqu’où les applications Big Data peut être poussé. Lire la suite

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Raisons pour démarrer une petite entreprise

- 5 juillet 2021

La vie peut parfois être imprévisible. En fait, c’est généralement imprévisible, amenant de nombreuses personnes à donner les clés de leur vie à quelqu’un d’autre, dans l’espoir de pouvoir diriger le navire à leur place. Lorsque nous percevons un chèque de paie, c’est ce que nous faisons. Nous abandonnons le contrôle de nos vies en échange d’un peu de stabilité. Cependant, si vous vous souvenez de notre discussion sur la sécurité de l’emploi, il n’est pas rare que cette stabilité se dissolve rapidement. Vous devez prendre la vie par les cornes et diriger votre propre navire vers la prospérité. Créer votre propre entreprise vous permet de définir l’orientation de votre vie, de définir ses objectifs, de conceptualiser ses valeurs, puis d’agir en conséquence. La propriété d’une petite entreprise vous donne les outils nécessaires pour créer une vie que vous voulez vraiment vivre. Lire la suite

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Bac pro par alternance : comment ça marche ?

- 9 juillet 2019

Parce que les cours théoriques n’ont parfois pas la côte auprès de certains étudiants, il existe un système permettant de concilier les cours théoriques et la pratique : l’alternance. Ainsi, les élèves peuvent d’ores et déjà mettre en pied dans la vie active tout en suivant un parcours scolaire : un bon compromis pour faciliter l’insertion sur le marché du travail et débuter une carrière.

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Découvrez les avantages de faire du job d’été

- 26 avril 2019

Quand vient l’été, la plupart des jeunes préfèrent travailler, plutôt que de passer des vacances à voyager. En effet, il est pratiquement possible de s’adonner à sa passion tout en travaillant pendant les vacances. C’est aussi l’occasion de se faire un peu d’argent. Découvrez nos bonnes raisons de faire un job d’été ?

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mesurer la satisfaction client

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L’importance de la satisfaction client pour une entreprise

- 25 mars 2019

A l’ère du numérique, d’Internet et des réseaux sociaux, la satisfaction client n’aura jamais été plus importante qu’aujourd’hui. Parce qu’un client mécontent peut porter grandement préjudice à votre société, il est essentiel de faire de la satisfaction client un enjeu majeur et votre objectif principal pour la pérennité de votre business.

Mesurer la satisfaction client : un point incontournable

La satisfaction client est une problématique qui touche toutes les entreprises. Que vous soyez une petite PME ou un grand groupe industriel, votre premier porte-parole, c’est le client : mieux vaut qu’il soit satisfait ! Les réseaux sociaux et Internet en général ont changé la donne en matière de communication. Aujourd’hui, le client dispose de multiples supports sur lesquels exprimer son mécontentement, des supports qui seront vus ensuite par des centaines de personnes en un temps record. Autant vous dire que si un de vos clients est déçu, ça va vite se savoir !

Ne diabolisez cependant pas les clients mécontents, mais voyez-les plutôt comme une opportunité d’améliorer encore et toujours vos services. Des clients se plaignant toujours de la même chose peuvent peut-être vous aider à identifier un dysfonctionnement dans votre offre que vous n’aviez pas repéré avant. Il est donc primordial pour une entreprise qui se veut pérenne d’être à l’écoute de ses clients, de prendre en compte les différents retours et de savoir se remettre en question pour apporter pleine satisfaction à sa clientèle.

Enfin, n’oubliez pas que perdre des clients peut coûter cher sur le long terme, et que les nouveaux clients sont encore plus chers à obtenir en terme de communication : une raison de plus de soigner l’expérience client et d’être à l’écoute de vos consommateurs.

Comment mesurer la satisfaction client de manière efficace ?

 

De nombreux outils vous permettent actuellement de mesurer de manière efficace la satisfaction de vos clients. En voici quelques-uns :

  • Les enquêtes de satisfaction client. Réalisées le plus souvent après l’achat, elles permettent de poser des questions directes à vos clients et d’en savoir plus sur leur expérience et leur taux de satisfaction. Un client content comme un client mécontent ne prendra pas forcément l’initiative de vous faire part de son avis final et vous pourriez ainsi vous priver de retours précieux. L’enquête de satisfaction permet ainsi d’obtenir ce retour et d’en savoir plus sur vos clients. Tâchez cependant de limiter le nombre de questions et de n’aborder que les points réellement essentiels pour votre entreprise : si votre objectif principal est l’amélioration du SAV, interrogez votre client sur son expérience de ce dernier, par exemple. Trop de questions risqueraient de faire fuir le client ou de vous faire perdre du temps sur des points qui n’ont pas autant d’importance que cela.
  • Les visites mystères (ou appels, emails, etc) : la méthode du client mystère est encore utilisée par de nombreuses entreprises. Le principe est simple : vous envoyer une personne pour jouer au client et tester vos services sans que votre personnel soit au courant. Cette personne pourra ainsi avoir la même expérience que vos vrais clients et pourra identifier les points qui font défaut. L’idée n’étant bien sûr pas de piéger vos équipes, mais d’avoir un retour objectif sur l’image que véhicule votre société auprès des clients.
  • Les réseaux sociaux. Une enquête de votre e-réputation peut vous aider à identifier clairement les remarques et les mécontentements les plus courants afin d’analyser les forces et faiblesses de votre service client. Tâchez cependant de séparer le grain de l’ivraie et évitez de vous attarder sur les remarques non constructives, mais restez également ouvert d’esprit : ces remarques peuvent vous aider à améliorer votre entreprise, ne les négligez pas.

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