On ne développe malheureusement pas son entreprise en lui faisant manger 5 fruits et légumes par jour.

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Non, ceci n'est pas aussi simple que cela. Les questions qui germent dans vos têtes trouveront certainement leurs réponses dans cette rubrique.

Alimentée par des gens qui aiment philosopher sur comment faire des économies sur les frais fixes, pourquoi faire une veille permanente du marché, quel état d'esprit faut-il avoir lors de la réalisation de son business plan ou encore pourquoi est-ce utile d'étudier régulièrement les possibilités de fusions et d’acquisitions. Des conseils à la pelle vous trouverez, vite vous grandirez.

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Bac pro par alternance : comment ça marche ?

- 9 juillet 2019

Parce que les cours théoriques n’ont parfois pas la côte auprès de certains étudiants, il existe un système permettant de concilier les cours théoriques et la pratique : l’alternance. Ainsi, les élèves peuvent d’ores et déjà mettre en pied dans la vie active tout en suivant un parcours scolaire : un bon compromis pour faciliter l’insertion sur le marché du travail et débuter une carrière.

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Découvrez les avantages de faire du job d’été

- 26 avril 2019

Quand vient l’été, la plupart des jeunes préfèrent travailler, plutôt que de passer des vacances à voyager. En effet, il est pratiquement possible de s’adonner à sa passion tout en travaillant pendant les vacances. C’est aussi l’occasion de se faire un peu d’argent. Découvrez nos bonnes raisons de faire un job d’été ?

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mesurer la satisfaction client

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L’importance de la satisfaction client pour une entreprise

- 25 mars 2019

A l’ère du numérique, d’Internet et des réseaux sociaux, la satisfaction client n’aura jamais été plus importante qu’aujourd’hui. Parce qu’un client mécontent peut porter grandement préjudice à votre société, il est essentiel de faire de la satisfaction client un enjeu majeur et votre objectif principal pour la pérennité de votre business.

Mesurer la satisfaction client : un point incontournable

La satisfaction client est une problématique qui touche toutes les entreprises. Que vous soyez une petite PME ou un grand groupe industriel, votre premier porte-parole, c’est le client : mieux vaut qu’il soit satisfait ! Les réseaux sociaux et Internet en général ont changé la donne en matière de communication. Aujourd’hui, le client dispose de multiples supports sur lesquels exprimer son mécontentement, des supports qui seront vus ensuite par des centaines de personnes en un temps record. Autant vous dire que si un de vos clients est déçu, ça va vite se savoir !

Ne diabolisez cependant pas les clients mécontents, mais voyez-les plutôt comme une opportunité d’améliorer encore et toujours vos services. Des clients se plaignant toujours de la même chose peuvent peut-être vous aider à identifier un dysfonctionnement dans votre offre que vous n’aviez pas repéré avant. Il est donc primordial pour une entreprise qui se veut pérenne d’être à l’écoute de ses clients, de prendre en compte les différents retours et de savoir se remettre en question pour apporter pleine satisfaction à sa clientèle.

Enfin, n’oubliez pas que perdre des clients peut coûter cher sur le long terme, et que les nouveaux clients sont encore plus chers à obtenir en terme de communication : une raison de plus de soigner l’expérience client et d’être à l’écoute de vos consommateurs.

Comment mesurer la satisfaction client de manière efficace ?

 

De nombreux outils vous permettent actuellement de mesurer de manière efficace la satisfaction de vos clients. En voici quelques-uns :

  • Les enquêtes de satisfaction client. Réalisées le plus souvent après l’achat, elles permettent de poser des questions directes à vos clients et d’en savoir plus sur leur expérience et leur taux de satisfaction. Un client content comme un client mécontent ne prendra pas forcément l’initiative de vous faire part de son avis final et vous pourriez ainsi vous priver de retours précieux. L’enquête de satisfaction permet ainsi d’obtenir ce retour et d’en savoir plus sur vos clients. Tâchez cependant de limiter le nombre de questions et de n’aborder que les points réellement essentiels pour votre entreprise : si votre objectif principal est l’amélioration du SAV, interrogez votre client sur son expérience de ce dernier, par exemple. Trop de questions risqueraient de faire fuir le client ou de vous faire perdre du temps sur des points qui n’ont pas autant d’importance que cela.
  • Les visites mystères (ou appels, emails, etc) : la méthode du client mystère est encore utilisée par de nombreuses entreprises. Le principe est simple : vous envoyer une personne pour jouer au client et tester vos services sans que votre personnel soit au courant. Cette personne pourra ainsi avoir la même expérience que vos vrais clients et pourra identifier les points qui font défaut. L’idée n’étant bien sûr pas de piéger vos équipes, mais d’avoir un retour objectif sur l’image que véhicule votre société auprès des clients.
  • Les réseaux sociaux. Une enquête de votre e-réputation peut vous aider à identifier clairement les remarques et les mécontentements les plus courants afin d’analyser les forces et faiblesses de votre service client. Tâchez cependant de séparer le grain de l’ivraie et évitez de vous attarder sur les remarques non constructives, mais restez également ouvert d’esprit : ces remarques peuvent vous aider à améliorer votre entreprise, ne les négligez pas.
Entreprise de consulting : quels en sont les avantages ?

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Entreprise de consulting : quels en sont les avantages ?

- 15 février 2019

Dans un monde d’affaires en constante évolution, bien des chefs d’entreprise ont des difficultés diverses dans la gestion et l’exploitation de leur entreprise. S’ils savent qu’ils doivent prendre des mesures pour y remédier, ils n’ont pas forcément les clés nécessaires pour agir. Dans ce genre de situation, il est recommandé de recourir au savoir-faire d’une entreprise de consulting.

Quels sont les aspects du consulting en entreprise ?

Un chef d’entreprise ne peut pas tout savoir. L’expertise et l’œil extérieur de l’ c’est pourquoi il a besoin de l’aide d’une entreprise de consulting dans des domaines spécifiques. Dans cette optique, le consulting peut fournir des solutions tout en se montrant à la fois critique et impartial lors de la recherche de solutions.

Par définition, faire appel à une entreprise de consulting équivaut à disposer d’une perspective externe. N’étant pas impliqué dans la gestion quotidienne de l’entreprise, le consultant n’est pas influencé par l’histoire ou les relations qu’elles soient bonnes ou mauvaises entre les employés ou les départements. Les consultants ne sont pas supposés apprendre au client comment gérer son entreprise, mais plutôt fournir une approche différente et objective.  

La première chose que les consultants font, c’est d’assimiler les spécificités qui font partie de l’entreprise du client : de l’organisation à la culture en passant par les méthodes de travail, les processus, etc. En ayant une connaissance approfondie du fonctionnement interne, les consultants de l’entreprise de consulting seront en mesure de proposer des solutions sur-mesure. La connaissance approfondie de l’entreprise permet de qualifier correctement le problème, et d’y remédier de manière pertinente.  

Entreprise de consulting : quels en sont les avantages ?

Les avantages de recourir à une entreprise de consulting

Afin de maintenir leur position de leader sur les marchés, les entreprises de tous les secteurs sont souvent confrontées au défi de la croissance. Elles peuvent le relever grâce à des stratégies adéquates leur permettant d’augmenter leur performance et leurs bénéfices, de répondre aux attentes financières des actionnaires et, surtout, de rester compétitives. Il est possible d’en apprendre plus sur ce sujet sur le site Entreprise & Compagnie.

Les principaux enjeux qui importent aux chefs d’entreprise et qui requièrent l’avis des experts d’une entreprise de consulting sont : la compétitivité, la définition de modèles opérationnels plus efficaces et la préparation des collaborateurs pour l’avenir. Toutes ces questions se rejoignent dans le programme de performance et de croissance de l’entreprise.

Dans un marché en mutation, où les règles du jeu changent constamment, être compétitif est une nécessité. Dans ce contexte, un accompagnement par une entreprise de consulting est un atout de premier ordre pour toute entreprise visant la prospérité. À ce titre, les entreprises de consulting apportent une vision impartiale, objective et hautement qualifiée de la situation de votre entreprise dans tous ses domaines, et ce point de vue objectif d’une équipe multidisciplinaire est le meilleur moyen de réussir en affaires.

Consulting Paris : une nécessité pour la croissance

Le consulting, à Paris notamment, est particulièrement utile parce qu’il peut fournir une vision à long terme, ce qui est essentiel pour les entrepreneurs qui font face à des changements de plus en plus fréquents avec des opportunités potentielles, mais aussi de grands défis, qui doivent être relevés à temps pour en profiter et ne pas leur permettre de représenter une menace pour l’entreprise.

À ce titre, une vision à court terme peut entraîner des pertes de temps et des gaspillages d’opportunités, et souvent, des mesures d’atténuation des risques pour des menaces qui se peuvent se concrétiser. Faire appel à une entreprise de consulting à Paris est un besoin stratégique qui continue de croître à mesure que les entreprises de tous les secteurs font face aux défis croissants d’un monde changeant et dynamique.

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Se développer par l’embauche de nouveaux collaborateurs

- 1 août 2017

Votre entreprise connaît une belle croissance, c’est le moment idéal pour recruter de nouveaux salariés. Si vous ne le faites pas, vous risquez de freiner votre élan ou alors de surcharger le personnel actuel, ce qui finit souvent par une baisse de moral des troupes et des clients insatisfaits. Mais, pour que ces embauches soient réellement favorables pour votre entreprise, vous devez appréhender le recrutement de la meilleure des façons. Lire la suite

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Trouver simplement un emploi

- 7 juillet 2017

Vous êtes à la recherche d’un emploi depuis des mois. Vous avez postulé pour des candidatures spontanées ? Vous consultez les journaux tous les jours ? Mais rien n’y fait ? Vous avez même changé votre CV contre un modèle plus récent, pensant que cela vous faciliterait les choses ? Vous avez omis un détail. Trouver un emploi ne se fait plus à l’ancienne désormais.

Faire confiance aux logiciels de recrutement

Google est devenu en quelques années l’indispensable du quotidien. Désormais, même pour la recherche d’emploi, c’est l’allier que vous ne devez pas laisser de côté. En effet, pour trouver rapidement le poste à la hauteur de vos attentes, il n’y a rien de tel qu’un logiciel de recrutement.

C’est un genre de plateforme qui réunit à la fois les recruteurs et les pourvoyeurs d’emploi. Des centaines d’offres, tout domaine confondu y est posté par les entreprises, allant de la plus renommée à la nouvelle petite start-up.

Mieux ! Vous pouvez rejoindre la communauté de certains sites afin d’optimiser vos chances. Pour ce faire,  il vous suffit de créer un profil et d’y poster votre CV. Ce dernier sera à la vue de tout le monde, y compris les recruteurs qui peuvent entrer directement en contact avec vous si le profil l’intéresse. C’est une démarche des plus tendance actuellement.

Les avantages d’un logiciel de recrutement

Le logiciel de recrutement a fait son entrée sur le marché depuis quelques années, et aujourd’hui, il s’est fait une place de choix sur le devant de la scène. Et pour cause, plusieurs avantages y sont à portée de main, que ce soit pour les recruteurs ou les demandeurs.

Pour le premier, c’est un moyen d’accélérer et de simplifier la recherche des meilleurs profils. Les agences en ligne sont de véritable chasseur de têtes qui fait appel à tout leur savoir-faire pour assurer une entière satisfaction à leur client. Cela va de l’utilisation des contacts et des bases de données, au web tracking et aux recherches sur les réseaux sociaux professionnels ou non.

Pour le second, c’est une technique pour augmenter des chances de recrutement. Et pour cause, vous ne vous retrouverez plus en concurrence avec des centaines de candidatures qui n’ont pas le bon profil. Les logiciels font un tri extrêmement précis avant de présenter les dossiers aux recruteurs.

En outre, la prestation est modique et efficace. Vous profitez d’un accompagnement sérieux et minutieux pendant les diverses étapes de recrutement. Tout est fait pour que vous ayez toutes vos chances, et ce, sans payer le prix le fort.

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Comment choisir un Journal d’annonces légales ?

- 20 juin 2017

Vous devez publier des informations juridiques dans le cadre d’un processus administratif personnel ou entrepreneurial ? Le choix d’un journal d’annonces légales fait partie des démarches à faire. Comment choisir un journal d’annonces légales ? Suivez notre guide. Lire la suite

acheter hotel

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L’hôtellerie : un investissement toujours en vogue

- 14 mars 2017

Le marché du tourisme se porte toujours aussi bien en 2017 et les investissements ne font que fleurir. C’est surtout dans l’hôtellerie que cette tendance se voit, avec plus d’un milliard et demie de touristes dans le Monde. La France étant le premier pays touristique du Monde, c’est ici qu’il faut investir ! Lire la suite

lettre recommandée électronique ar24

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Définition de la lettre recommandée électronique

- 1 mars 2017

Aujourd’hui nous rencontrons une digitalisation généralisée d’un bon nombre de secteurs. Il en est de même pour la lettre recommandée ; elle peut à présent être électronique pour certains contrats. A travers cet article, nous vous expliquons ce système dans différents points.  Lire la suite

créer sa startup

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5 bonnes raisons de lancer sa startup !

- 21 octobre 2016

Vous êtes jeunes et ambitieux et vous avez une idée innovante en tête depuis quelques temps ? Vous rêvez d’autonomie et de liberté dans la gestion de votre entreprise ? Lancez votre startup ! Aujourd’hui, nous comptons 10 000 startups en France et ce nombre ne cesse d’augmenter. Serez-vous le prochain créateur d’entreprise ?  Lire la suite

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