expérience client
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    L’importance d’optimiser l’expérience client sur votre site web

    - 25 janvier 2022

    L’expérience client regroupe l’ensemble des émotions et perceptions qu’une marque procure à ses clients lorsque ces derniers entrent en contact avec elle. Elle prend également en compte la qualité du produit et du service proposé, mais aussi celle de la relation client. En quoi l’optimisation de l’expérience client d’une entreprise sur son site web est-elle importante ? Voici la réponse.

    La fidélisation et l’amélioration de la satisfaction de vos clients

    Un client satisfait et fidèle à une marque est un client qui a bénéficié d’une expérience positive. Certes, cette affirmation semble évidente, mais il est important pour vous en tant que chef d’entreprise de bien s’en imprégner. En effet, un acheteur satisfait grâce à une bonne expérience client mise en place par une agence SEO reviendra sans doute sur le site de la marque. Mieux, il vous sera plus facile de le fidéliser.

    Grâce à une expérience client de qualité, vous avez également plus de chances d’optimiser la satisfaction de vos clients et de soigner votre e-réputation. En effet, la façon dont vous traitez vos clients vous permet de construire une relation durable. Cela passe par la personnalisation de la collaboration et l’instauration d’une relation de confiance. Vous devez montrer à chaque client qu’il est unique et qu’il compte pour votre entreprise.

    Un meilleur référencement Google

    Un temps de téléchargement plus court que possible est l’une des caractéristiques d’un site internet sécurisé. Cela est également un critère qui contribue à une bonne expérience client. Réciproquement, une bonne expérience client peut permettre également d’améliorer son référencement Google. En effet, l’expérience utilisateur est l’un des critères que prendra en compte Google pour la nouvelle mise à jour de son algorithme.

    Cela signifie que les sites internet se seront plus évalués uniquement en fonction du positionnement des mots-clés pertinents. Dorénavant, leur évaluation prendra en compte la manière dont les utilisateurs vont interagir avec la marque. Les sites internet qui proposeront une expérience client satisfaisante pourraient se retrouver bien positionnés sur le moteur de recherche.

    Le renforcement de l’image de la marque de votre entreprise

    Une société qui offre une expérience client à la hauteur des attentes de ses clients et prend soin de chacun d’eux œuvre également pour l’optimisation de son image de marque. Cela se traduit notamment par une bonne e-réputation avec des avis positifs exprimés par les clients sur des moteurs de recherche. Elle se traduit également par des opportunités supplémentaires issues des recommandations.

    Un autre avantage, et pas des moindres, est l’amélioration de l’image de votre marque, ce qui vous démarque de la concurrence. En effet, dans un contexte où les entreprises utilisent de nombreux outils pour attirer les consommateurs, il n’est pas toujours facile de prendre de l’avance sur les concurrents. Lorsque vous jouissez d’une belle e-réputation, vous vous distinguez de toutes les autres entreprises intervenant dans le domaine. Une meilleure expérience client est donc un excellent moyen pour faire la différence.

    L’expérience client permet de transformer en de véritables ambassadeurs vos clients satisfaits

    En offrant toujours ce que vous promettez et en surprenant vos clients avec de petites surprises, vous marquez positivement les esprits. Ainsi, vos clients, une fois satisfaits de vos produits et de vos services, n’hésiteront pas à parler de votre entreprise sur les réseaux et autour d’eux. De simples clients, ils deviendront ainsi de véritables ambassadeurs de votre marque. Une expérience client mémorable pousse donc à des achats fréquents et à la recommandation.

    Tout en reconnaissant les avantages d’une expérience client satisfaisante, il convient de rappeler qu’elle doit inclure un certain nombre d’éléments pour être réussie. Elle doit notamment inclure une équipe marketing proactive qui définit les attentes quant au service ou au produit. Les messages doivent être proactifs avec un accès simple aux ressources en self-service. Par ailleurs, vous devez mettre en place une assistance client en direct entièrement disponible et prompte à répondre aux préoccupations des clients avec des temps d’attente très raisonnables.

    En définitive, l’optimisation de l’expérience client sur votre site web est un levier important pour le développement de votre marque. Cela permet particulièrement de profiter d’un bon référencement Google, de fidéliser ses clients, de soigner son e-réputation et de se démarquer ainsi de la concurrence. Il vous suffira de faire preuve de fiabilité, de précision et de fournir le produit ou le service attendu. N’hésitez pas à vous faire accompagner d’une agence SEO pour optimiser votre rentabilité.

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    Comment le Big Data transforme la RH ?

    - 25 octobre 2021

    Le big data est généralement associé à la direction des processus industriels et à la conduite des travaux de recherche. Cependant, le Forum économique mondial déclare que les mégadonnées continueront de se renforcer. Aujourd’hui, les experts prévoient que d’ici 2025, environ 400 exaoctets de données seront produits dans le monde, soit l’équivalent de 200 000 000 DVD. Ce sont beaucoup de données, ce qui souligne à son tour jusqu’où les applications Big Data peut être poussé. Lire la suite

    Gérer

    Comment gérer le stress au travail ?

    - 4 octobre 2021

    L’obligation de diligence visant à protéger les employés contre le stress lié au travail impose un certain nombre d’obligations pratiques à un employeur. Celles-ci incluent la réalisation d’évaluations régulières des risques pour identifier les facteurs de risque sur le lieu de travail et la mise en place de contrôles appropriés pour éliminer et réduire ces risques. Cependant, le devoir de vigilance ne s’arrête pas là.

    Même si un employeur est en droit de s’attendre à ce qu’un employé puisse faire face aux pressions normales du travail, une fois qu’il est évident qu’un employé souffre de stress lié au travail, ou qu’il montre des signes évidents de stress, la question doit faire l’objet d’une enquête et action prise.

    Dans de nombreux cas, les employés souffrant de stress lié au travail peuvent ne pas vouloir admettre qu’ils se sentent dépassés, c’est donc souvent à l’employeur et aux supérieurs hiérarchiques de repérer les signes avant qu’il ne soit trop tard. Cela peut souvent être difficile, car le stress lié au travail peut se manifester de plusieurs manières différentes. Lire la suite

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    Raisons pour démarrer une petite entreprise

    - 5 juillet 2021

    La vie peut parfois être imprévisible. En fait, c’est généralement imprévisible, amenant de nombreuses personnes à donner les clés de leur vie à quelqu’un d’autre, dans l’espoir de pouvoir diriger le navire à leur place. Lorsque nous percevons un chèque de paie, c’est ce que nous faisons. Nous abandonnons le contrôle de nos vies en échange d’un peu de stabilité. Cependant, si vous vous souvenez de notre discussion sur la sécurité de l’emploi, il n’est pas rare que cette stabilité se dissolve rapidement. Vous devez prendre la vie par les cornes et diriger votre propre navire vers la prospérité. Créer votre propre entreprise vous permet de définir l’orientation de votre vie, de définir ses objectifs, de conceptualiser ses valeurs, puis d’agir en conséquence. La propriété d’une petite entreprise vous donne les outils nécessaires pour créer une vie que vous voulez vraiment vivre. Lire la suite

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    Mutuelle santé : ce qu’il faut savoir avant la souscription

    - 4 mai 2021

    Tout citoyen qui travaille en France est dans l’obligation de faire une souscription d’une assurance maladie auprès de la sécurité sociale qui va prendre en charge ses dépenses concernant sa santé et celle de sa famille. Toutefois, la somme payée par la sécurité sociale est très inférieure par rapport à celle payée par l’assuré. Or, les frais de santé sont très chers, c’est pourquoi souscrire une mutuelle santé est nécessaire dans le but de vous indemniser correctement. On souhaite souscrire une mutuelle santé, car on trouve que les soins de santé sont très coûteux alors qu’ils sont en général peu pris en charge par la sécurité sociale. Prendre au sérieux la santé est indispensable, alors il faut opter pour une couverture large. Certes, il est ingénieux de souscrire une mutuelle santé, mais il faut faire attention sur des points lors de la démarche et l’élaboration du contrat. Lire la suite

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    Nos meubles en carton, loin de l’expression

    - 27 avril 2021

    La tendance est l’essence même d’une mode et lorsque celle-ci répond à des fins écologiques, on ne peut que l’apprécier. C’est actuellement ce qui arrive autour des meubles en carton puisque ces nouvelles pratiques sont en phase avec l’époque et le développement durable nécessaire à la conservation d’un équilibre de la planète. Recycler des cartons en changeant ses meubles et son intérieur est donc un geste fort, écologique et couplé à un aspect décoratif. Lire la suite

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    Comment améliorer le flux sur une chaîne de montage ?

    - 23 mars 2021

    Pour la plupart des entreprises, il est important d’optimiser le flux de production. Ces améliorations permettent de réaliser un gain de temps sur la chaîne de montage. Pour cela, il est important de mettre en place des solutions qui facilitent l’automatisation de certaines tâches avec la mise en place de distributeurs automatiques sur la chaîne de production. Alors comment pouvez-vous vous y prendre ?

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    Archicad, le logiciel de conception architecturale

    - 10 mars 2021

    Choisi par plus de 500 000 architectes et professionnels de la construction, Archicad est un logiciel de conception architecturale qui ne cesse d’évoluer. Si vous souhaitez en savoir davantage sur ses fonctionnalités, cet article est fait pour vous. Lire la suite

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    Investir dans une caisse enregistreuse pour son commerce

    - 1 février 2021

    La législation a évolué depuis quelques années concernant l’enregistrement des transactions des commerces soumis à la TVA, pour offrir à ces derniers des outils adaptés aussi bien à leurs besoins qu’à ces nouvelles réglementations, les fabricants ont conçu des caisses enregistreuses polyvalentes et certifiées. Bien plus que de simples moyens d’être en conformité avec la loi, les caisses enregistreuses ont su remporter l’adhésion des professionnels grâce à leur facilité d’utilisation, leur ergonomie et leurs nombreuses fonctionnalités particulièrement utiles au quotidien et pour la gestion du commerce.

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    Monétique : des solutions pour tous les points de vente

    - 1 février 2021

    Vous êtes commerçant ? Vous avez un ou plusieurs points de vente et devez vous équiper en conséquence afin de percevoir les règlements par carte bancaire de vos clients. Plusieurs options s’offrent donc à vous entre divers types de TPE et les solutions de monétique centralisée particulièrement intéressantes pour les enseignes disposant de plusieurs points de vente dans une même ville ou à travers le pays. Zoom sur les multiples options disponibles sur le marché de solutions points de vente en matière de monétique.

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