Femme fatiguée
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    - 27 août 2019

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  • Quand une société assure elle-même la gestion de la paie de ses employés, elle est amenée à s’équiper d’un outil [...]

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  • Le travail de nuit concerne de nombreuses personnes et cela dans des dizaines de domaines d’activités comme la [...]

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  • Parce que les cours théoriques n’ont parfois pas la côte auprès de certains étudiants, il existe un système [...]

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    - 28 juin 2019

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    Gérer son coup de fatigue de la rentrée au travail

    - 27 août 2019

    Les vacances d’été touchent à sa fin pour beaucoup de travailleurs. Et comme chaque année, la reprise s’annonce difficile pour la majorité d’entre nous. Multiplication de demandes clients ou internes, mails à traiter en urgence, le retour à la réalité est souvent compliqué et donne un sérieux coup au moral.

    C’est donc logiquement que la fatigue physique est très présente durant cette période de reprise. Alors comment peut-on éviter ce “coup de mou” de rentrée ?

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    Femme cuisinant et travaillant la nuit

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    Comment gérer le travail de nuit ?

    - 16 juillet 2019

    Le travail de nuit concerne de nombreuses personnes et cela dans des dizaines de domaines d’activités comme la santé, l’industrie, la restauration ou encore l’hôtellerie. Certains chiffres considèrent qu’un travailleur sur six travaille de nuit.

    Tous les salariés peuvent travailler de nuit. Le travail est considéré de “nuit” quand il se déroule après 21h et jusqu’à 6h du matin et que le salarié accomplit au minimum trois heures dans la période de nuit, à raison de deux fois par semaine au moins ; soit un nombre minimal de 270 heures accomplies pendant une période de 12 mois consécutifs (sauf accord spécifique d’entreprise).

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    Bac pro par alternance : comment ça marche ?

    - 9 juillet 2019

    Parce que les cours théoriques n’ont parfois pas la côte auprès de certains étudiants, il existe un système permettant de concilier les cours théoriques et la pratique : l’alternance. Ainsi, les élèves peuvent d’ores et déjà mettre en pied dans la vie active tout en suivant un parcours scolaire : un bon compromis pour faciliter l’insertion sur le marché du travail et débuter une carrière.

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    Accessibilité des personnes handicapées en entreprise

    - 28 juin 2019

    Les Établissements Recevant du Public, aussi appelé ERP, sont dans l’obligation depuis le 1er janvier d’être accessibles à toutes les personnes handicapées et à mobilité réduite. Ceci concerne donc de nombreux établissements, que ce soit des commerces, des restaurants, des cabinets médicaux, des écoles, des hôtels, des piscines, des cinémas, mais aussi des entreprises.

    Alors comment les entreprises doivent-elles se mettre en règle sur cette législation ? Que se passe-t-il si cela n’est pas le cas ? Nous allons essayer de vous guider et répondre à ses questions !

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    Employés emballant des denrées alimentaires

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    Lutter contre les nuisibles dans l’industrie agroalimentaire

    - 13 juin 2019

    Les industries agroalimentaires sont soumises à des règles d’hygiènes très strictes. Avec la présence de denrées alimentaires, il est effectivement logique que ce type d’établissement soit très vigilant sur la présence de nuisibles (cafards, rats ou insectes divers).

    Tout le monde a eu connaissance un jour d’un scandale sanitaire. Il est donc très important de connaître ce sujet afin d’éviter de se retrouver dans la tourmente (dont beaucoup d’entreprises ne se sont jamais remises et ayant donc mis la clé sous la porte).

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    La PLV, un atout dans votre campagne de communication

    - 20 mai 2019

    La Publicité sur Lieu de Vente (PLV) est un outil de communication hors média doté de nombreux points forts. Elle fait référence aux différents supports publicitaires à utiliser lors d’une campagne de communication axée sur un produit, une enseigne ou une marque.

    La PLV pour atteindre plusieurs objectifs

    La PLV est idéale pour les entreprises ayant un marketing visuel travaillé. Elle est d’ailleurs souvent utilisée par les grandes enseignes dans les supermarchés. Au fil des années, elle a également su séduire les commerces de proximité, les concessions et les agences.

    Elle reste par exemple un outil de communication très efficace sur les foires et les salons. La PLV est incontournable pour :

    • Communiquer sur votre entreprise de façon locale et continue,
    • Sensibiliser votre cible à un nouveau produit, à une offre promotionnelle,
    • Mettre en valeur un article, une nouveauté,
    • Inciter à la consommation et à l’achat impulsif,
    • Guider vos clients et prospects vers ce qu’ils recherchent (avec l’affichage numérique et les bornes interactives).

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    Découvrez les avantages de faire du job d’été

    - 26 avril 2019

    Quand vient l’été, la plupart des jeunes préfèrent travailler, plutôt que de passer des vacances à voyager. En effet, il est pratiquement possible de s’adonner à sa passion tout en travaillant pendant les vacances. C’est aussi l’occasion de se faire un peu d’argent. Découvrez nos bonnes raisons de faire un job d’été ?

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    mesurer la satisfaction client

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    L’importance de la satisfaction client pour une entreprise

    - 25 mars 2019

    A l’ère du numérique, d’Internet et des réseaux sociaux, la satisfaction client n’aura jamais été plus importante qu’aujourd’hui. Parce qu’un client mécontent peut porter grandement préjudice à votre société, il est essentiel de faire de la satisfaction client un enjeu majeur et votre objectif principal pour la pérennité de votre business.

    Mesurer la satisfaction client : un point incontournable

    La satisfaction client est une problématique qui touche toutes les entreprises. Que vous soyez une petite PME ou un grand groupe industriel, votre premier porte-parole, c’est le client : mieux vaut qu’il soit satisfait ! Les réseaux sociaux et Internet en général ont changé la donne en matière de communication. Aujourd’hui, le client dispose de multiples supports sur lesquels exprimer son mécontentement, des supports qui seront vus ensuite par des centaines de personnes en un temps record. Autant vous dire que si un de vos clients est déçu, ça va vite se savoir !

    Ne diabolisez cependant pas les clients mécontents, mais voyez-les plutôt comme une opportunité d’améliorer encore et toujours vos services. Des clients se plaignant toujours de la même chose peuvent peut-être vous aider à identifier un dysfonctionnement dans votre offre que vous n’aviez pas repéré avant. Il est donc primordial pour une entreprise qui se veut pérenne d’être à l’écoute de ses clients, de prendre en compte les différents retours et de savoir se remettre en question pour apporter pleine satisfaction à sa clientèle.

    Enfin, n’oubliez pas que perdre des clients peut coûter cher sur le long terme, et que les nouveaux clients sont encore plus chers à obtenir en terme de communication : une raison de plus de soigner l’expérience client et d’être à l’écoute de vos consommateurs.

    Comment mesurer la satisfaction client de manière efficace ?

     

    De nombreux outils vous permettent actuellement de mesurer de manière efficace la satisfaction de vos clients. En voici quelques-uns :

    • Les enquêtes de satisfaction client. Réalisées le plus souvent après l’achat, elles permettent de poser des questions directes à vos clients et d’en savoir plus sur leur expérience et leur taux de satisfaction. Un client content comme un client mécontent ne prendra pas forcément l’initiative de vous faire part de son avis final et vous pourriez ainsi vous priver de retours précieux. L’enquête de satisfaction permet ainsi d’obtenir ce retour et d’en savoir plus sur vos clients. Tâchez cependant de limiter le nombre de questions et de n’aborder que les points réellement essentiels pour votre entreprise : si votre objectif principal est l’amélioration du SAV, interrogez votre client sur son expérience de ce dernier, par exemple. Trop de questions risqueraient de faire fuir le client ou de vous faire perdre du temps sur des points qui n’ont pas autant d’importance que cela.
    • Les visites mystères (ou appels, emails, etc) : la méthode du client mystère est encore utilisée par de nombreuses entreprises. Le principe est simple : vous envoyer une personne pour jouer au client et tester vos services sans que votre personnel soit au courant. Cette personne pourra ainsi avoir la même expérience que vos vrais clients et pourra identifier les points qui font défaut. L’idée n’étant bien sûr pas de piéger vos équipes, mais d’avoir un retour objectif sur l’image que véhicule votre société auprès des clients.
    • Les réseaux sociaux. Une enquête de votre e-réputation peut vous aider à identifier clairement les remarques et les mécontentements les plus courants afin d’analyser les forces et faiblesses de votre service client. Tâchez cependant de séparer le grain de l’ivraie et évitez de vous attarder sur les remarques non constructives, mais restez également ouvert d’esprit : ces remarques peuvent vous aider à améliorer votre entreprise, ne les négligez pas.

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    Comment réussir le déménagement de votre entreprise ?

    - 13 mars 2019

    Les raisons de déménager sa société sont nombreuses : des locaux plus grands, une meilleure localisation ou encore des bureaux mieux agencés. Mais déménager une société ne s’improvise pas. Il vous faudra tout d’abord obtenir l’aide de vos collaborateurs et organiser comme il faut les différentes étapes. Déménager une entreprise n’est pas la même chose que de déménager une maison : mieux vaut une organisation au millimètre !

    Déménagement d’entreprise : les points importants à retenir

    Déménager une entreprise entière n’est pas anodin : assurez-vous que les nouveaux locaux sont conformes à vos besoins et que vous n’aurez pas à déménager encore une fois dans les prochaines années, au risque de fournir beaucoup d’efforts pour pas grand-chose. Prévenez la totalité de vos collaborateurs plusieurs mois à l’avance, afin que chacun sache où est sa place dans ce déménagement et puisse apporter sa contribution dans de bonnes conditions. Le stress lié au déménagement doit être minimisé pour vos employés.

    Votre activité ne doit pas être impactée par le déménagement. D’où l’importance encore une fois de bien l’organiser bien à l’avance et que celui-ci soit réalisé de manière rapide et efficace pour vous comme pour votre activité.

    Comment bien déménager ses bureaux ?

    Une fois que le déménagement de votre entreprise sera une nécessité pour vous et que la décision aura été pleinement réfléchie, il vous faudra planifier soigneusement chaque étape du déménagement. Le délai de préparation dépendra notamment du nombre de bras à disposition : plus vous aurez de monde pour vous aider, moins les préparatifs seront lourds.

    Renseignez-vous également sur les modalités de départ : durée du préavis pour le bail, changement des lignes téléphoniques, anticipation des différents impacts sur votre activité.

    Si vous ne souhaitez pas prendre trop de temps à vos employés, pourquoi ne pas faire appel à une société spécialisée dans le déménagement d’entreprise ? Vous pourrez ainsi bénéficier des compétences de professionnels qui disposent des moyens humains et matériels nécessaires pour réaliser un déménagement de manière optimale.

    Choisissez bien votre date de déménagement de bureaux : il faut prendre en compte le délai de préavis tout en vous assurant que vos nouveaux locaux sont prêts à vous accueillir. Des locaux qui ne seraient pas tout à fait fonctionnels pourraient représenter un impact négatif sur votre activité et pénaliser votre entreprise.

    Pensez enfin à informer vos clients et à mettre à jour vos moyens de communications sur le web : il serait dommage qu’un ancien client se retrouve devant des portes closes à votre ancienne adresse !

     

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